Chez Semello, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours sur tous les articles éligibles.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande	Indispensable pour identifier votre achat
Motif du retour	Expliquez clairement la raison de votre demande
Photos du produit et de l’emballage	Obligatoires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

Service client

Email : contact@semello-boutique.com
Téléphone : +33 9 70 70 85 16

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera sa validation ainsi que les instructions de retour.

Tout retour doit impérativement être approuvé par notre service client avant expédition.

Méthode de retour

Une fois votre demande de retour approuvée :

1. Emballage	Emballez soigneusement l’article, si possible dans son emballage d’origine
2. Identification	Incluez votre numéro de commande dans le colis
3. Expédition	Envoyez le retour avec un service de livraison suivi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Semello ne pourra pas être tenu responsable des colis perdus lors du retour sans numéro de suivi valide.

Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse indiquée par notre service client au moment de la validation du retour.

Ne renvoyez aucun article sans avoir obtenu une validation préalable.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception

• Toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

• Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou email de confirmation)

Les articles présentant des signes d’utilisation, de lavage, de dommage causé par une mauvaise utilisation, ou incomplets, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car Semello ne pourra pas être tenu responsable des colis perdus pendant le transport retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

Mode de remboursement	Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
Délai de traitement	Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou fournisseur de paiement

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en incluant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit et de l’emballage

Notre équipe étudiera votre dossier et organisera un remplacement ou un remboursement si le problème est confirmé.

Annulation de commande

Les commandes sont traitées rapidement.

Vous pouvez demander une annulation ou une modification dans un délai de 24 heures après le passage de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà avoir été traitée ou expédiée et ne pourra plus être modifiée.

Colis perdus

Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai de 30 jours après son expédition, veuillez contacter notre service client.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et travaillerons avec vous afin de résoudre la situation.

Abus de politique de retour

Semello se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas d’abus de la politique de retour, de réclamation frauduleuse ou d’utilisation répétée abusive du système de retour.

Dernière mise à jour de la politique : 23 mars 2026